趙寶倉 何芳莉
  宜興電子商務公司,聽起來高大上的科技公司,卻是全憑一張“話術單”行騙的詐騙團夥。在不到一年的時間內,他們先後詐騙全國20餘省70多人,涉案金額100餘萬元。近日,張六金等7名該詐騙團夥的骨幹成員被河南省鶴壁市山城區檢察院以詐騙罪批准逮捕。
  行騙模板“話術單”
  每個話務員的工作台前都貼著一張專業話術單。“騙人全憑一張‘話術單’,沒有任何技術含量。”話務員苗女士介紹,所謂的“話術”,就是給客戶打電話時說話的藝術。電話接通後,客戶會詢問一些問題,這些問題在“話術單”上都有現成的答案。不管客戶問什麼,只要按“話術單”回答就行。這張模板式的“話術單”,針對客戶可能作出的反應,抓住一些消費者愛占便宜的心理,詳細記載著各種問答細節。
  “您好,這裡是央視購物總部(或者說這裡是電視購物管理中心),能打擾您幾分鐘嗎?打這個電話是因為您之前在電視上購買過產品,是咱們電視購物的老客戶了。為了回饋客戶,我們聯合國家3·15消費者協會舉辦免費送禮品活動,通過參加這個活動,您可以升級為我們電視購物的VIP會員,以後在電視上購物可以享受5折到8折的優惠……”
  如果客戶問央視購物總部是乾什麼的,他們會說是傾聽消費者聲音、做市場調查的。所謂免費送禮品活動其實只是一個幌子,客戶要想得到贈送的瑞士機芯手錶、歐萊雅化妝品、手機充值卡、電視購物VIP金卡等物品,必須支付399元,即99元的郵寄費和300元的保險費。
  許多被害人一心想花小錢占大便宜,就讓對方給自己發貨。有些人收到貨以後,直接把399元交給了郵局或快遞公司。而他們收到的所謂情侶手錶其實是玩具產品,VIP會員卡和手機充值卡更是一文不值。
  遇到顧客發現問題,不接貨、不付款的,他們就用其他手機號發送信息。這些信息也是提前編輯好的:如果不簽收貨物,要扣1000元或3倍違約金,會有人上門收取。許多受到威脅的顧客因為害怕,只好支付貨款。
  在不到一年的時間里,竟然有70多人上當受騙,涉案金額100餘萬元。
  行騙排除“三地”人
  該詐騙團夥的實際領導者張六金要求員工不要給三個地方的人打電話:不給鶴壁的“客戶”打電話,因為公司在鶴壁,鶴壁人容易聽出話務員的本地口音;不騙北京人,因為話務員自稱央視購物總部在北京市海澱區風桃路69號,怕北京人被騙後到風桃路去找;不騙安陽人,因為安陽是張六金的老家。
  該詐騙團夥從2013年11月底到今年8月底被查處,一直堅持這個原則。“鶴壁市山城區長風路中段智坊苑小區大門附近一棟閑置的辦公樓五樓有一家‘神秘’公司。該公司沒有懸掛任何標識,來上班的都是年輕女子,她們每天進進出出格外謹慎,附近居民也不清楚這些人在乾什麼。”今年8月,鶴壁市公安局紅旗派出所接到群眾舉報。經偵查,該團夥的3個窩點陸續被髮現。
  已入“虎穴″不願脫身?
  今年3月份,32歲的苗女士看到小廣告後加入該公司。應聘的時候,經理說當話務員就是電話營銷,一段時間過後她才知道自己是在幫老闆騙錢。儘管如此,她還是放不下這份工作,每天只上6個小時班,憑“話術單”打打電話就能掙錢,還有精力照顧孩子。業績好的時候一個月能開8000多元的工資。
  “我們的底薪是1400元,全勤獎100元,上夠26天才給全勤獎,錢夠了3000元以上才有提成,超過3000元按3%,超過6000元按6%,超過8000元按8%。我平均每天能打70個電話,這些都會被記錄下來作為工資計算的依據。為了掙錢,我沒有離開公司,而是繼續打電話騙人。”該詐騙團夥的多名話務員道出了不願離開的原因。
  該詐騙團夥中,只有主犯張六金等3人為男性,其他全部為女性,年齡最大的40歲,最小的還不到20歲。女性求職者們由於輕信而誤入騙子公司,但誤入歧途後,又在利益的吸引下不願離去,最終從“受害者”成為“害人者”。
  客戶信息從何而來?
  “我不是鶴壁本地人,原來在老家喂豬,‘超哥’見我不掙錢,就說給我提供平臺開個客戶回訪公司,公司送的禮品,員工和客戶聯繫的提綱、電話設備、客戶資料都由他提供,他向我收取費用。”張六金供述說。
  張六金所說的“超哥”在河北保定開一家物流公司,物流公司每天會掌握許多客戶信息,這些客戶信息一般都是有過電視購物經歷的。因此,當話務員打電話並自稱是電視購物總部和國家3·15消費者協會的工作人員時,被害人才會輕易上當受騙。而“超哥”提供給張六金的客戶信息並非免費,而是每條8毛錢買來的。  (原標題:電話詐騙 不騙“三類人”)
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